Anexo N°1 al contrato de encargo — Comunicaciones a pacientes

Versión v1.0 · 12 de septiembre de 2026. Este anexo forma parte del Contrato de encargo de tratamiento de datos (versión v1.1 · 31 de agosto de 2026) entre la clínica, como responsable de los datos de sus pacientes, y DAILLE STORE LIMITADA, titular de Facedentix, como encargada. Regula una instrucción adicional de la clínica: usar el sistema para enviarle correos a sus pacientes. Se aplica desde que un administrador de la clínica lo acepta y solo a la clínica que lo acepta.

1. Qué comunicaciones cubre

• Avisos de control: cuando la clínica programa un control con aviso al paciente, Facedentix le envía un correo al acercarse la fecha objetivo, con los datos de la clínica y un medio para agendar.
• Mensajes individuales: los que un usuario de la clínica escribe a un paciente desde su ficha, con el contenido que la clínica decide.
• Comunicaciones a varios pacientes (campañas): cuando la función exista, se regirá por este mismo anexo.

Estas comunicaciones son distintas de la confirmación y el recordatorio de las citas agendadas y del envío de presupuestos que el paciente pidió: aquellas son parte de la atención y siguen su curso aunque el paciente se dé de baja de las comunicaciones de este anexo.

2. Rol de cada parte

La clínica es la responsable. Decide si envía, a quién, qué dice y con qué base de licitud lo hace (la relación con su paciente, su interés legítimo o el consentimiento que haya obtenido). Facedentix no agrega destinatarios ni contenido.

Facedentix es la encargada. Ejecuta la instrucción de la clínica, no usa los datos ni el contenido para ninguna finalidad propia y responde por el funcionamiento del mecanismo descrito en la cláusula 4.

3. Obligaciones de la clínica

• Que cada comunicación sea veraz, identifique a la clínica y tenga un asunto que describa de qué trata (artículo 28 B de la Ley N° 19.496).
• No incluir información clínica ni de salud del paciente en un mensaje u oferta, ni usar la ficha clínica para seleccionar destinatarios con fines comerciales.
• Respetar toda solicitud del paciente de no recibir comunicaciones, llegue por el enlace del correo o por cualquier otro medio (derecho de oposición, artículo 8 de la Ley N° 19.628 reformada). Si llega por otro medio, registrarla en el sistema.
• Reactivar los avisos de un paciente que se dio de baja solo si él lo pide.
• Tratándose de menores, dirigir las comunicaciones al padre, madre o representante legal.
• Mantener a disposición de sus pacientes el aviso de privacidad que Facedentix provee, que informa de estas comunicaciones y de cómo darse de baja.

4. Obligaciones de Facedentix

• Incluir en cada correo de este anexo un enlace para dejar de recibirlos, y aplicar la baja de forma inmediata y automática para todas las comunicaciones futuras de la clínica al paciente.
• Enviar desde un remitente propio de Facedentix, autenticado (SPF y DKIM), con el nombre de la clínica como remitente visible y el correo de contacto de la clínica como respuesta.
• Registrar cada envío y cada baja, como evidencia para la clínica.
• No incorporar seguimiento de apertura ni de clics en estos correos.
• Aplicar topes de envío y suspender automáticamente las direcciones que reboten o marquen el correo como no deseado, para proteger la entrega del resto de los correos de la clínica.
• No usar el contenido ni los destinatarios para fines propios, y reportar cualquier incidente según el contrato base.

5. Efecto de la baja

La baja apaga únicamente las comunicaciones de este anexo. La confirmación y el recordatorio de las citas que el paciente agende, y los presupuestos que solicite, siguen enviándose: pertenecen a la atención y tienen otra base legal. La clínica puede ver en la ficha del paciente que pidió la baja y cuándo.

6. Responsabilidad

Cada parte responde por sus propios hechos, en los términos de la cláusula 9 del contrato base. La clínica responde por el contenido de lo que envía, por la base legal para enviarlo y por escribirle a quien pidió no recibir comunicaciones por una vía distinta del enlace. Facedentix responde por el funcionamiento del mecanismo de la cláusula 4.

7. Vigencia y aceptación

Este anexo rige desde su aceptación por un usuario administrador de la clínica, que queda registrada con nombre, fecha y versión. Una versión nueva del anexo exige aceptarla de nuevo para seguir usando estas funciones. La clínica puede dejar de usarlas en cualquier momento; el anexo se mantiene vigente mientras dure el contrato base.